I. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jako Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zakupu w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie zakupionego towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
- E-mailowo: Wyślij informację na adres: sklep@hotcases.pl
- Pocztą tradycyjną (wraz z odsyłanym towarem): Wyślij pismo na adres zwrotów: Hotcases Rafał Ścibor, 80-180 Kowale, ul. Heliosa 20/32
Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Wzór formularza odstąpienia od umowy (Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: Hotcases Rafał Ścibor, 80-180 Kowale, ul. Heliosa 20/32, e-mail: sklep@hotcases.pl
– Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………………………………………………………………………………………………..
– Ilość sztuk: …………………….
– Data zawarcia umowy / odbioru przesyłki: ……………………………………………….
– Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………………………………………
– Adres konsumenta: ………………………………………………………………………………
– Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………….
– Data: ……………………………………………….
3. Zwrot towaru i koszty wysyłki
- Termin na odesłanie: Musisz odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
- Adres do zwrotów: hotcases Rafał Ścibor, 80-180 Kowale, ul. Heliosa 20/32
- Koszty zwrotu: Jako kupujący ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru (czyli koszt nadania paczki zwrotnej do nas). Sklep nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem.
4. Stan zwracanego produktu (Ważne dla kolekcjonerów)
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Nasze plastikowe opakowania ochronne (protektory na blistry Hot Wheels, gablotki) możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (nie mogą być składane, zamykane co wiąże się z ich fabrycznym zagięciem)
- Prosimy nie zdejmować fabrycznych folii ochronnych (jeśli dany produkt je posiada) ani nie składać plastikowych pudełek/protektorów na stałe, jeśli powoduje to ich zarysowanie, zmatowienie, załamanie tworzywa lub jakiekolwiek ślady użytkowania uniemożliwiające dalszą sprzedaż jako produkt nowy.
- Zarysowane, pęknięte lub uszkodzone protektory bezpowrotnie tracą swoją wartość handlową i estetyczną, co uprawnia Sprzedawcę do pomniejszenia zwracanej kwoty o utraconą wartość produktu.
5. Zwrot płatności
W przypadku terminowego i skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności. Obejmuje to koszty zakupu produktów oraz koszty ich najtańszej, zwykłej dostawy dostępnej w naszym sklepie (jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, różnica nie podlega zwrotowi zgodnie z przepisami prawa).
- Termin zwrotu środków: Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.
- Wstrzymanie zwrotu: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam oficjalnego dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
- Forma zwrotu: Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
II. REKLAMACJE (WADY PRODUKTU)
Jeśli zakupiony u nas produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu podczas transportu, masz pełne prawo do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.
1. Gdzie i jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- Mailowo (zalecane): Wysyłając zgłoszenie na adres: reklamacje@hotcases.pl
- Pisemnie: Wysyłając pismo na adres: hotcases Rafał Ścibor, 80-180 Kowale, ul. Heliosa 20/32
2. Co powinno zawierać zgłoszenie?
Aby przyspieszyć proces weryfikacji, w treści zgłoszenia podaj:
- Imię, nazwisko oraz numer zamówienia,
- Opis stwierdzonej wady lub uszkodzenia,
- Dokumentację zdjęciową obrazującą wadę (szczególnie ważne przy pęknięciach lub zarysowaniach protektorów/gablotek powstałych w transporcie).
3. Czas rozpatrzenia i koszty
- Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy Ci drogą mailową.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji (wada fabryczna lub uszkodzenie transportowe) sklep hotcases.pl bierze na siebie koszty wymiany, naprawy lub ponownej wysyłki towaru do Klienta. Dobierzemy najwygodniejszy sposób odesłania wadliwego produktu na nasz koszt.